退換貨政策
Return & Exchange Policy
申請條件
MAGE 馬卡龍專賣之所有商品均為食品類，基於衛生安全考量，商品一經出貨後原則上不接受退換貨申請。 惟若商品有明顯品質瑕疵、或與訂購品項不符， 請於收到商品後 24 小時內留存照片並聯絡客服LINE，我們將竭誠為您處理。
申請流程
01
保留憑證
收到商品後請立即拍攝外觀及商品照片，完整保留包裝及出貨單。
02
聯絡客服
於 24 小時內透過客服LINE @mage 提供訂單編號、問題描述及照片，客服將於 1 至 2 個工作日內回覆。
03
等待審核
客服收到申請後將進行審核，確認符合退換貨條件後通知您後續處理方式。
04
處理完成
依審核結果，我們將安排補寄或退款，退款將原路退回，所需時間視付款方式而定。
注意事項
- —商品須保持原始包裝狀態，拆封後若無品質問題恕不受理。
- —因個人口味偏好或不喜歡導致的退換貨申請，恕不受理。
- —退換貨運費負擔方式依瑕疵責任歸屬而定，屬商品本身問題者由本店負擔。
- —退款金額將扣除已提供之折扣優惠後計算。
- —客製化商品或預購品項，除品質問題外一律不接受退換貨。
例外情況
以下情形不在退換貨受理範圍之內：因運送過程造成之商品破損、商品已食用逾半、因保存不當（如未依指示冷藏） 導致之品質變化、因天然食材差異造成的外觀色差或形狀不一，以及過保存期限後之申請。 若有任何疑問，歡迎隨時透過客服信箱與我們聯繫，MAGE 將以最高服務標準為您解答。